મહામારી દરમિયાન હોટેલોએ મહેમાનો સાથે સંપર્ક રાખવો જોઈએ, એમ માર્કેટિંગ નિષ્ણાંતો કહે છે

કોરોના વાયરસ જેવા રોગચાળાને કારણે મુસાફરી બંધ થઈ ગઈ છે, જેના કારણે યુ.એસ.ની આખી હોટલોમાં વ્યવસાય રોકાઈ ગયો છે, જેના કારણે કર્મચારીઓની છટણી થઈ રહી છે. જો કે, હવે તમારી હોટલોનું પાછી ખેંચી લેવાનું અને માર્કેટિંગ કરવાનું બંધ કરવાનો સમય નથી, એમ બે હોસ્પિટાલિટી માર્કેટિંગ નિષ્ણાંતોએ જણાવ્યું હતું.

સ્માર્ટ ગેસ્ટ્સ ડોટ કોમના સ્થાપક ઓર્લાન્ડો સ્થિત હોટલિયર રૂપેશ પટેલે, સારી સમીક્ષાઓ માટે અન્ય હોટલોને પોતાને બજાવવામાં મદદ કરવા માટે સમર્પિત વેબસાઇટ, જણાવ્યું હતું કે આ સખત સમયમાં ધંધાકીય નિર્ણયો લેનારા કંપનીઓએ જાહેરાત ઘટાડીને પૈસા બચાવવાની લાલચ અને માર્કેટિંગથી બચવું જોઈએ .

પટેલે કહ્યું કે, “જ્યારે અર્થતંત્ર નીચે આવે ત્યારે માર્કેટિંગ બજેટ કાપવાનું મને ગમતું નથી, કારણ કે તમે ફક્ત પોતાને એક ઊંડા છિદ્રમાં ખોદકામ કરી રહ્યા છો,” જેમણે તેમની બે હોટલના માર્કેટિંગ બજેટમાં વધારો કર્યો છે. “જો તમે તમારા સંભવિત ગ્રાહકો અને ગ્રાહકોની સામે હોઈ શકો તો તે સમજી શકાય છે.”

તે મિયામી સ્થિત સ્માર્થિન્કિંગ ઇંક. રીઅલ એસ્ટેટ અને આતિથ્ય માટે બ્રાન્ડ ડેવલપમેન્ટ એજન્સીના સીઇઓ માર્ક નાટલે શેર કરેલું એક અભિપ્રાય છે.”તમે તમારા માર્કેટિંગ બજેટ પર પાછા ખેંચી શકો છો, પરંતુ હું ચોક્કસપણે તેને દૂર કરીશ નહીં,” તેમણે કહ્યું.

પટેલ અને નતાલે પાસે મહેમાનોના ધ્યાનમાં કેવી રીતે હોટલો પોતાનાં નામ રાખી શકે તે માટેની ઘણી ટીપ્સ આપી છે, જ્યારે તેઓ હાલના સમયમાં ઘરેથી સ્વ-અલગ થઈ શકે છે, જ્યારે તબીબી કટોકટી ઓછી થાય ત્યારે તેઓ જે વેકેશન લેશે તેની પણ યોજના બનાવી રહ્યા છે.

સોશિયલ મીડિયાની શક્તિ
પટેલે જણાવ્યું હતું કે તેમની હોટલોમાં ધંધો ધીરો અને નીચે છે. તેની એક સંપત્તિ, ક્વોલિટી ઇન ડેટોના સ્પીડવે અને સ્પીડ વેથી શેરીની આજુ બાજુ સ્થિત છે અને વtલ્ટ ડિઝની વર્લ્ડ અને ફ્લોરિડાના અન્ય આકર્ષણોથી ટૂંકી ડ્રાઇવ, ચોઇસ હોટેલ્સ ઇન્ટરનેશનલના “ઇટ્સની ક્વોલિટી ટાઇમ, રેસ વીકએન્ડ ગિવે” સ્વીપસ્ટેક્સમાંથી બે વાર વિજેતાઓને હોસ્ટ કરી છે.

તેમણે કહ્યું, ‘ગઈકાલે રાત્રે અમે 53 ટકા હતા, જેને ધ્યાનમાં રાખવું ખરાબ નથી, પરંતુ દરો ત્યાં નથી અને આવતીકાલે તે જુદું હોઈ શકે.’ “અમે 24-કલાકની બુકિંગ વિંડોમાં છીએ.”પટેલે વર્ષ 2008 માં મહા મંદી દરમિયાન તેમના અનુભવોના આધારે સ્માર્ટ ગેસ્ટ્સ.કોમ બનાવ્યો હતો, પરંતુ હાલની સ્થિતિ એક જેવી નથી.

“તે છેલ્લા સમયથી જુદો છે કારણ કે તે સમયે હવે ત્યાંની જેમ કોઈ સોશિયલ મીડિયા નહોતું.” “જો તમારી હોટલ હજી પણ ખુલ્લી છે, તો આશા છે કે તમે આ વિવિધ માર્કેટિંગ ચેનલોમાંથી થોડોક વધારે પૈસા ખર્ચ કરી રહ્યાં છો, જેનો ભૂતકાળમાં તમે ક્યારેય પ્રયાસ કર્યો ન હો, અથવા તમે તેને આગળ વધારવા માંગતા હોવ.”પટેલે તેનું માર્કેટિંગ બજેટ ગૂગલ અને ટ્રાવેલ એડ્સમાં વધારો કર્યો છે.

“હું હજી પણ સૂચન કરું છું કે હોટલ સમીક્ષાઓ માટે દબાણ કરે છે,” તેમણે કહ્યું. “જો તમારી હોટલ બંધ છે, તો પણ તમારી પાસે એક તક છે જ્યાં તમે છેલ્લા છ મહિનાથી તમારી હોટલમાં રોકાયેલા તમામ લોકો વિશેષ વિચારી શકો, ખાસ કરીને તે લોકો જે ખરેખર ખુશ છે.”હોટેલિયર્સએ તે ભૂતપૂર્વ અતિથિઓને વ્યક્તિગત ઇમેઇલ્સ મોકલવા જોઈએ, વેચાણને આગળ વધારતા નહીં પરંતુ ફક્ત તપાસ કરી રહ્યાં હતાં.

“મને લાગે છે કે જ્યારે તમે થોડા અતિથિઓ અથવા તમારી સાથે ખરેખર સારા સંબંધો ધરાવતા કેટલાક કી ખાતાઓને વ્યક્તિગત ઇમેઇલ મોકલી શકો ત્યારે તે મદદ કરે છે.” “તે હમણાં ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે.”પટેલે જણાવ્યું હતું કે માલિકો કે જેમણે તેમની સંપત્તિ બંધ કરવી પડી છે તેઓએ પોતાનો મોટાભાગનો સમય કાઢવો જોઈએ.

તેમણે કહ્યું, “કંઇ ચાલતું નથી અને તમારું બંધ થઈ રહ્યું છે, ત્યારે, ઇમેઇલ્સ એકત્રિત કરવાની આ એક શ્રેષ્ઠ તક છે [તેમને સ્થાનિક આકર્ષણોને] મફત માર્ગદર્શિકા આપીને. “તેઓ કદાચ આગામી છ મહિનાથી એક વર્ષ બહાર જવાનું વિચારી શકે છે જ્યારે તેઓ તમારા લક્ષ્યસ્થાનની મુસાફરી કરી શકે છે અને તમે તેમને મફત માર્ગદર્શિકા આપી શકો અને ઇમેઇલ એકત્રિત કરી શકો. કદાચ પછીથી તેમને પ્રમોશન આપો, પરંતુ જો તમારી પાસે ઇમેઇલ ન હોય તો તમે તેમને પછીથી આપી શકશો નહીં. ”

જ્યારે વેચવું એ હવે સમયનો વ્યય છે, ત્યારે તમારા વ્યવસાયને પ્રોત્સાહન આપવું મૂલ્ય બતાવે છે અને જ્યારે વ્યવસાય પાછો આવે છે તે દિવસ માટે તમને તૈયાર રાખે છે. પટેલે જણાવ્યું હતું કે, “લોકો ભવિષ્યમાં તેઓ શું કરવા માગે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું બંધ કર્યું નથી.” “તેઓ હજી પણ વેકેશન પર જવાનું સપનું જોતા હોય છે.”

સમુદાયને મદદ કરવા માટેની તકોની શોધ કરો, પટેલે કહ્યું, ઉદાહરણ તરીકે સ્થાનિક હોસ્પિટલોમાં જરૂરી ઉપકરણો આપીને અને મહેમાનોને દાન આપવાની તક આપીને. “તમે તમારા સમુદાયને મદદ કરવા માટે ત્યાં હોઈ શકો છો અને તે તમારા મહેમાનોને કહી શકે તેવું છે.” “મને લાગે છે કે તે શક્તિશાળી છે જ્યારે તમે સમુદાયને મદદ કરી શકો.”

તમારી બ્રાન્ડને લોકો સુધી લઈ જવું
નતાલે કહ્યું કે તેમની કંપની મુખ્યત્વે સ્વતંત્ર અને બુટિક હોટલ ઓપરેટરોની સેવા કરે છે.તેમણે કહ્યું કે, “અપક્ષો અને નાના બુટિક કામગીરી માટે ત્યાં વધારે ધ્યાન રાખવું વધુ મહત્ત્વનું છે કારણ કે તેમની પાસે હિલ્ટોન્સ અને તે લીટીઓવાળી વસ્તુઓની નામ માન્યતા ન હોઈ શકે.” જો કે, હોટલ ઉદ્યોગના તમામ સ્તરે તેમના સોશિયલ મીડિયા અને ઓનલાઇન ઉપસ્થિતિ જાળવવાથી લાભ થઈ શકે છે.

“દૈનિક ધોરણે લોકો સાથે સંપર્કમાં રહેવા માટે પૂરતી સામગ્રી છે,” નતાલે કહ્યું. “હમણાં આપણે જે જોઇ રહ્યા છીએ તે છે કે લોકો હોટલો સાથે સંપર્ક કરવા માંગે છે. તમને ઝડપથી ખ્યાલ આવી જશે કે તમે લોકો માટે કયું મહત્ત્વનું સ્થળ છે. હોટલોમાં ઘણી જાદુઈ પળો આવે છે. ”તે ક્ષણો લગ્નથી લઈને મોટી વ્યવસાયિક મીટિંગ્સ અને પરિષદો સુધીની હોય છે.

“જ્યારે લોકો આ અનુભવોને ’tક્સેસ કરી શકતા નથી, ત્યારે તમને તે મહત્વની અનુભૂતિ થાય છે કે તેઓ લોકોના જીવનમાં રમે છે.” “લોકો તે માટે તરસ્યા છે, અને હમણાં લોકો નિયમિતતાની કેટલીક સમજ અને કંઈક સંરચનાની ઇચ્છા રાખે છે. તે ત્યાં બહાર હોવું અગત્યનું છે, અને લોકોને તમે જાણો છો કે તમે ક્યાંય જતા નથી અને અમે આમાંથી પસાર થઈશું, તે એક બીજું કારણ છે. “તે સૂચવે છે કે માલિકો અનિવાર્યપણે મહેમાનોને તેમની સાથે હોટલનો ટુકડો લાવવાની મંજૂરી આપે.

“ભલે તે જાતે કરો સ્પા ટ્રીટમેન્ટ કે જે તમે ઘરે જ કરી શકો, પછી ભલે તમે તે ખાસ સ્પામાં ન હોઈ શકો, અથવા તમારા રસોઇયાને સહી વાનગી બતાવવા માટે થોડો સમય કા thatો જે તમે ઘરે બનાવી શકો છો.” નતાલે કહ્યું. “પોતાને આ લોકોના જીવનનો એક સદ્ધર ભાગ બનાવવાનું ચાલુ રાખો.”

તે હમણાં વેચવા વિશે નથી, પરંતુ, તે પોતાને બીજાના સાધન તરીકે સ્થાન આપવા વિશે છે.”અને તમે હમણાં લોકોને મદદ કરવાની અપેક્ષા રાખીને તે કરો છો,” તેમણે કહ્યું.જેમ જેમ રાષ્ટ્ર પુનપ્રાપ્તિની નજીક જાય છે તેમ નતાલે કહ્યું હતું કે, સંદેશા બદલાવવો જોઈએ.

“આ એવી વસ્તુ છે જેના માટે હોટેલિયરોએ સંવેદનશીલ રહેવું જોઈએ. જેમ આપણે પુન theપ્રાપ્તિના તબક્કામાં પાછા જઈશું, શું તમે તમારા અવાજના અવાજ પર પાછા જઇ રહ્યા છો અથવા તમે જે પહેલ કરી હશે તે પહેલ તરફ જઇ શકો છો? ” તેણે કીધુ. “મને લાગે છે કે તમારે બેસીને તે યોજનાઓ જોવાની જરૂર છે અને ખાતરી કરો કે તેઓ પરિસ્થિતિ પ્રત્યે સંવેદનશીલ છે.”

લોકોએ સાવધ રહેવું છે, એમ તેમણે કહ્યું, પણ ઘરે રોકાવાના લાંબા ગાળા પછી અનુભવોની ભૂખ પણ છે. “તેથી તમારા અવાજનો અવાજ લોકોને વિશ્વાસ આપશે અને તમારા સંદેશા તમને એક એવી સ્થિતિમાં મુકવા જઇ રહ્યા છે જેનાથી લોકોને ખબર પડે કે તમે તેમનામાં પાછા આવી રહ્યા છો અને તમે તેમની પાછળ છો. તેઓ વિશ્વમાં બહાર સાહસ તરીકે, “તેમણે જણાવ્યું હતું.ઉપરાંત, બતાવો કે તમે તમારી હોટલ પર અત્યાધુનિક સફાઇ તકનીકોનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો, પરંતુ આરોગ્યને લગતી ટીપ્સને ટાળો કે જેને લોકો ક્યાંય પણ મળી શકે.

આવકનો ઉછાળઃ-
એવી દુનિયામાં કે જ્યાં વધુ અને વધુ સેવાઓ ડિજિટલ અને ઓનલાઇન હોય, નતાલે કહ્યું કે હોટલોની એક આગવી સ્થિતિ છે.તેમણે કહ્યું, “તમે અમારું ઉત્પાદન મેળવી શકો તે એકમાત્ર રસ્તો છે તે જ તે છે.” “અમે સંપૂર્ણપણે પ્રાયોગિક સંચાલિત છીએ. અમે લોકો માટે બનાવેલા અમારા અનુભવોથી સંપૂર્ણપણે સંચાલિત છીએ. ”

અને હવે તે લોકોથી દૂર લેવામાં આવ્યું છે જ્યારે મેસેજિંગ પર ધ્યાન આપે છે જ્યારે તે પાછા આવે છે. અને જ્યારે લોકોને તે ઇચ્છાઓ પર ફરીથી પ્રવેશ થાય છે કે જે ફક્ત હોટલ પ્રદાન કરી શકે છે, ત્યારે તેઓ તેમની સલામતીની ખાતરી કર્યા પછી પાછા ફરી શકે છે, અને હોટલ તે માટે તૈયાર હોવી જોઈએ.

“મને લાગે છે કે ત્યાં કોઈ ઉછાળો આવશે કારણ કે મને લાગે છે કે લોકો, તેઓને ખ્યાલ આવે છે કે તેઓ હમણાં શું ચૂકી છે,” નતાલેએ કહ્યું. “તેથી, હોટલોને તે માંગને સમાવવા માટે સક્ષમ બનાવવાની જરૂર છે અને તેને એવી રીતે સમાવી શકાય કે જે મહેમાનોને બતાવે ‘અરે, અમે હજી પણ તમારી સલામતી વિશે ચિંતિત છીએ અને તે આપણા માટે પ્રથમ અગ્રતા છે.”