ઇન્ટરકોન્ટિનેન્ટલ હોટેલ્સ ગ્રુપ પર ગયા સપ્તાહે થયેલા સાઇબરહુમલાએ બુકિંગ ચેનલો અને અન્ય એપ્લિકેશન્સમાં મોટાપાયા પર વિક્ષેપ પાડ્યો હોવાનું કંપનીએ જણાવ્યું હતું. તેના પગલે AAHOAએ આ બાબતે સમજૂતી માંગી છે અને સભ્યોના ડેટા સુરક્ષિત રહે તેની ખાતરી માંગી છે.
કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, IHG એ સંબંધિત નિયમનકારી સત્તાવાળાઓને સૂચિત કરવા, તેના ટેક્નોલોજી સપ્લાયર્સ સાથે કામ કરવા અને ઘટનાની તપાસ કરવા માટે બાહ્ય નિષ્ણાતોને જોડવા સહિત પ્રતિભાવ યોજના અમલમાં મૂકી છે.
“IHG શક્ય તેટલી વહેલી તકે તમામ સિસ્ટમોને સંપૂર્ણપણે પુનઃસ્થાપિત કરવા અને ઘટનાની લાક્ષણિકતા, વ્યાપ અને અસરનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે કામ કરી રહી છે,” કંપનીએ જણાવ્યું હતું. “અમે હોટલના માલિકો અને ઓપરેટરોને ચાલુ સેવા વિક્ષેપના અમારા પ્રતિભાવના ભાગરૂપે ટેકો આપીશું. IHG ની હોટેલો હજુ પણ સંચાલન કરવા અને સીધા જ રિઝર્વેશન લેવા સક્ષમ છે.”
AAHOAના નિવેદન અનુસાર, આ ભંગને કારણે IHGના રિઝર્વેશન અને ગ્રાહક સંભાળ કૉલ સેન્ટર્સ, તેમજ મર્લિન અને IHG હેલ્પ ડેસ્ક જેવી આંતરિક સિસ્ટમોને અસર થઈ હતી. એસોસિએશને જણાવ્યું હતું કે તેના કેટલાક સભ્યો સહિત ફ્રેન્ચાઇઝીઓએ આ આઉટેજ દરમિયાન ગેસ્ટરૂમ બુકિંગમાં સંપૂર્ણ શટડાઉન જોયું હતું.
AAHOAએ જણાવ્યું હતું કે મોટાભાગની અસરગ્રસ્ત ફ્રેન્ચાઇઝીઓ નાના વેપારી માલિકો છે જેઓ આવા અણધાર્યા નુકસાનને પહોંચી વળી શકતા નથી, ખાસ કરીને કારણ કે તેઓ હજી પણ COVID-19 રોગચાળામાંથી સ્વસ્થ થઈ રહ્યા છે. એસોસિએશને કહ્યું કે IHG એ સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે અસરગ્રસ્ત ફ્રેન્ચાઇઝીઓ ઉલ્લંઘનથી તેમના નુકસાનની ભરપાઈ કરે અને શું થયું તેના માટે સ્પષ્ટતા કરવામાં આવે.
“IHG તેની ફ્રેન્ચાઇઝીની પારદર્શિતાનું ઋણી છે,” લૌરા લી બ્લેક એએએચઓએના પ્રમુખ અને સીઇઓએ જણાવ્યું હતું. “IHG AAHOA-સભ્ય હોટેલ માલિકોને આઉટેજ સમજાવવા માટે આગળ આવ્યું નથી, જેમણે વિક્ષેપોને કારણે ચૂકી ગયેલી બુકિંગથી આવકની ખોટનો ભોગ બનવું પડ્યું છે. વિશ્વના સૌથી મોટા હોટેલ ટ્રેડ એસોસિએશન તરીકે, અમે એવા હજારો નાના વેપારી માલિકો માટે વાત કરીએ છીએ જેઓ સમજૂતીને લાયક છે, તેમજ આ અટકાવી શકાય તેવા નુકસાનને પહોંચી વળવા માટે તૈયાર કરવામાં આવી રહ્યા છે.”
AAHOA એ પણ કહ્યું કે તેના સભ્યો મહેમાનોના નાણાકીય અને વ્યક્તિગત ડેટાની ગોપનીયતા વિશે ચિંતિત છે. “તેના વર્તમાન અને ભાવિ ગ્રાહકો અને તેના ફ્રેન્ચાઇઝી સમુદાયના વિશ્વાસ અને વિશ્વાસને જાળવવા માટે, IHGએ ભવિષ્યમાં ડેટા સુરક્ષા ભંગને અટકાવવા અને IHG કેવી રીતે આગળ વધવાની યોજના ધરાવે છે તે અંગે વધુ પારદર્શિતા પ્રદાન કરવા માટે તેની બુકિંગ સિસ્ટમ્સને વધુ મજબૂત બનાવવી જોઈએ.” એસોસિએશને જણાવ્યું હતું.
2020 માં, મેરિયોટ ઇન્ટરનેશનલે આંતરિક મિલકત સિસ્ટમના ભંગની જાણ કરી હતી જેણે લગભગ 52 લાખ મહેમાનોની કેટલીક વ્યક્તિગત માહિતી સાથે ચેડા કર્યા હોઈ શકે છે.
