આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સમાજમાં દરેક સ્તરે પ્રસરતું રહે છે, હોટેલ ઉદ્યોગમાં તેના માટે એક સ્થાન છે, AAHOAએ જણાવ્યું હતું. એસોસિએશને જણાવ્યું હતું કે, ટેક્નોલોજી ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરી શકે છે અને ખર્ચમાં ઘટાડો કરી શકે છે, પરંતુ તેનો નૈતિક રીતે વિકાસ અને ઉપયોગ થવો જોઈએ.
AAHOA એ બે તાજેતરના સંશોધન અભ્યાસોનો સંદર્ભ આપ્યો, એક હ્યુસ્ટન યુનિવર્સિટી ખાતે કોનરેડ એન. હિલ્ટન કોલેજ ઓફ ગ્લોબલ હોસ્પિટાલિટી લીડરશીપ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલ અને બીજો મોર્ગન સ્ટેન્લી દ્વારા, મહેમાનોના અનુભવને વધારવા માટે હોટલમાં AIના જોડાણને સમર્થન આપવા માટે કરાયો હતો.
હ્યુસ્ટન યુનિવર્સિટીના અભ્યાસમાં ઉદ્યોગ પર AIની પરિવર્તનકારી અસર અને હોટલના મહેમાનોમાં તેની સ્વીકૃતિ પર સંશોધન કરવામાં આવ્યું હતું. દરમિયાન, મોર્ગન સ્ટેન્લીનો સંશોધન અહેવાલ 18 ઓગસ્ટે પ્રકાશિત થયો હતો, જેનું શીર્ષક હતું “એઆઈ ફોર હોટેલ્સ: વિલ ધ હોટેલ ઓફ ધ ફ્યુચર ફીટ ઇન ધ પામ ઓફ યોર હેન્ડ?” હોટેલિયર્સ, ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ અને હોટેલ બ્રાન્ડ્સ દ્વારા AI ટેક્નોલોજીને વહેલા અપનાવવાના ફાયદાઓનું દસ્તાવેજીકરણ કર્યું.
મોર્ગન સ્ટેનલીના વિશ્લેષકોએ અહેવાલમાં લખ્યું હતું કે, “કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તામાં સમગ્ર પ્રવાસના અનુભવમાં ક્રાંતિ લાવવાની ક્ષમતા છે, જેમાં સંશોધન, બુકિંગ, સાઇટ પરના જોડાણ અને રોકાણ પછીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સુધીની ક્ષમતા છે.” “માલિક/ઓપરેટરના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, AI વ્યક્તિગત અનુભવોને વધારવા અને ખર્ચ ઘટાડવા, હોટેલ સિસ્ટમ્સમાં તકનીકી સંકલન વધારવા માટેની તકોનો લાભ પૂરો પાડે છે.”
AI હોટલ માટે નવા રસ્તાઓ ખોલે છે
AI ટેક્નોલોજી હોસ્પિટાલિટી સેક્ટર પર તેની અસર ચાલુ રાખતી હોવાથી, તે હોટલોને અનુરૂપ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે નવા રસ્તાઓ ખોલે છે, આમ મહેમાનોના અનુભવમાં વધારો કરે છે.
“ઉદાહરણ તરીકે, ઑપ્ટિમાઇઝ વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ દ્વારા, AI હોટેલીયર્સને સક્ષમ કરે છે, જેમાંથી ઘણા નાના બિઝનેસ ઓપરેટર્સ છે, તેમના સંસાધન ફાળવણીમાં વધારો કરી આપે છે”, એમ AAHOA એ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું. “AI આ ઓપરેટરોને બુકિંગ અને રહેવાની પેટર્નની આગાહી કરવામાં, સુધારેલ ઇન્વેન્ટરી અને સ્ટાફ મેનેજમેન્ટ, સ્પર્ધાત્મક રૂમની કિંમતો અને બિનઉપયોગી આવકના પ્રવાહોની શોધમાં પણ મદદ કરે છે.”
AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સ અને વર્ચ્યુઅલ સહાયકો પ્રમાણભૂત અતિથિ પ્રશ્નો જેવા કાર્યોનું સંચાલન કરીને શ્રમિકની અછતને હળવી કરે છે. પરિણામે, હોટલના કર્મચારીઓ વ્યક્તિગત મહેમાન અનુભવોને ઉત્તેજન આપીને હાઈ-ટચ સેવાઓ અને જટિલ સોંપણીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે, એમ AAHOAએ જણાવ્યું હતું.
એસોસિએશને આ વિકસતી પરિસ્થિતિમાં લાભો અને જોખમો વચ્ચે ગ્રાહકના સંતુલનને સ્વીકાર્યું. તેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે હોટેલીયર્સે ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે પારદર્શિતા અને અસરકારક સંચારને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ, ખાસ કરીને ડેટા ગોપનીયતા જેવી સંવેદનશીલ બાબતો અંગે ખાસ ધ્યાન આપવું જરૂરી છે.
AAHOA ના પ્રેસિડેન્ટ અને CEO લૌરા લી બ્લેકે જણાવ્યું હતું કે, “ઉદ્યોગના અગ્રણી તરીકે, AAHOA એ નવીનતા અને વૃદ્ધિ માટેના સાધન તરીકે AI નો ઉપયોગ કરવા માટે સમર્પિત છે, જે મહેમાનના અનુભવને વધુ વ્યક્તિગત બનાવે છે.” “અમે એઆઈ ટેક્નોલોજીના એકીકરણ દ્વારા નૈતિક પ્રથાઓ, પારદર્શિતા અને અતિથિ અનુભવના સતત સુધારણા પ્રત્યે અમારી પ્રતિબદ્ધતા જાળવી રાખીએ છીએ.”
AAHOAના ચેરમેન ભરત પટેલે જણાવ્યું હતું કે, “ઓનલાઈન બુકિંગથી લઈને કીલેસ એન્ટ્રી સુધી, હોટલોએ ટેક્નોલોજીકલ પરિવર્તન અને નવીનતા, કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને અતિથિ સેવાને વધારવાની આગેવાની લીધી છે.” “કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા બિઝનેસ મેનેજમેન્ટ, વૃદ્ધિની સ્થિતિ અને સુધારેલ ગ્રાહક અનુભવો અને સંબંધો માટે એક વધારાનું સાધન પૂરું પાડે છે. AAHOA સભ્યો, નાના-વ્યવસાયના માલિકો તરીકે, આ ઉદ્દેશ્યોને પરિપૂર્ણ કરવા માટે AI ની સંભવિતતાની રાહ જુએ છે.”
મહેમાનો સાથે ખુલ્લા સંવાદોને પ્રોત્સાહિત કરીને, AAHOA એ કહ્યું કે તેનો હેતુ AI ટેક્નોલોજીનો જવાબદાર ઉપયોગ સુનિશ્ચિત કરવા માટે વિશ્વાસ અને સમજ સ્થાપિત કરવાનો છે. AAHOA એ જણાવ્યું હતું કે, “ઉચ્ચતમ નૈતિક ધોરણોને જાળવી રાખીને દરેક મહેમાન માટે સતત યાદગાર અનુભવો બનાવવાનું લક્ષ્ય છે.”
કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા એ સહયોગનું એક ક્ષેત્ર હતું જે AAHOA એ ભારતીય વડા પ્રધાન નરેન્દ્ર મોદી સાથે તેમની તાજેતરની વોશિંગ્ટન, ડી.સી.ની મુલાકાત દરમિયાન ચર્ચા કરી હતી.
