વિન્ડહેમે કોન્ફરન્સ દરમિયાન નવા ગેસ્ટ એન્ગેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ રજૂ કર્યા

વિન્ડહેમ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ ફ્રેન્ચાઈઝીને હવે કોઈ પણ કિંમતે નવા ગેસ્ટ એન્ગેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મના પેકેજની ઍક્સેસ છે, જેની કંપનીએ એનાહેમ, કેલિફોર્નિયામાં તેની 2023 ગ્લોબલ કોન્ફરન્સમાં જાહેરાત કરી હતી. વિન્ડહેમ એક્ઝિક્યુટિવ્સે ભારતમાં આંતરરાષ્ટ્રીય વિકાસ અને રોકાણો સહિત કંપનીની સતત વૃદ્ધિની પણ ચર્ચા કરી હતી.

કંપનીનું નવું ઓનરશિપ એન્ગેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ વિન્ડહેમ કમ્યુનિટી કંપનીની ફ્રેન્ચાઇઝ સલાહકાર અને બ્રાન્ડ કાઉન્સિલના પ્રતિસાદ સાથે વિકસાવવામાં આવ્યું હતું. સૉફ્ટવેર પેકેજો ગેસ્ટ મેસેજિંગ, મોબાઇલ ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ અને અપસેલિંગને આવરી લે છે, આ બધું આગામી થોડા અઠવાડિયામાં શરૂ થશે.

“અમારું ધ્યાન ખરેખર, પ્રથમ અને અગ્રણી રહીને એવા કાર્યક્રમો બનાવવાનું છે જેમાં ફ્રેન્ચાઇઝીઓ ભાગ લેવા માટે ફરજિયાત ન હોય, પરંતુ તેમાં પસંદગી કરવાની તક હોય,” એમ વિન્ડહામના પ્રમુખ અને સીઇઓ જ્યોફ બેલોટીએ જણાવ્યું હતું. “અમારા સૌથી વધુ પસંદ કરેલ પ્રોગ્રામ, સિગ્નેચર રિઝર્વેશન સર્વિસ જેવા પ્રોગ્રામને પસંદ કરવાથી, તેઓને માત્ર $22,000 વધારાની આવકને સરેરાશ $1,000 ખર્ચે ચલાવવાની મંજૂરી આપે છે, તેથી જ અમારી 6,000 ફ્રેન્ચાઇઝીઓમાંથી 4,500 એ તેને પસંદ કર્યું છે. તેઓને સેવા માટે સાઇન અપ કરવા માટે ફરજિયાત કરવામાં આવ્યું નથી, પરંતુ તેઓ જાણે છે કે તે સંપૂર્ણ અર્થપૂર્ણ છે.

ઇન્વેસ્ટમેન્ટ

નવી પ્રોપર્ટી મેસેજિંગ સિસ્ટમ વિન્ડહેમની નવી પ્રોપર્ટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ, સિનિક્સીસ પ્રોપર્ટી હબ અને ઓપેરા ક્લાઉડ સાથે એકીકૃત કરવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ સોફ્ટવેરનો સમાવેશ કરે છે. સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને, મહેમાનો તેમના રોકાણ દરમિયાન કોઈપણ જરૂરિયાતો માટે સીધા જ હોટલને ટેક્સ્ટ કરી શકે છે. વિન્ડહામ હોસ્પિટાલિટી AI દ્વારા વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબો આપવામાં આવે છે, જે હોટેલ સ્ટાફને અન્ય મહેમાનોની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે મુક્ત કરે છે.

સ્માર્ટ મોબાઇલ ચેક-ઇન અર્થતંત્ર સેગમેન્ટને લક્ષ્ય બનાવે છે. તે મહેમાનોના આગમન પહેલા ક્રેડિટ કાર્ડ અને ID વેરિફિકેશનનો સમાવેશ કરીને, ચેક-ઇન પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવીને, બિનજરૂરી ચાર્જબેક્સ અને છેતરપિંડી સામે હોટલને સુરક્ષિત કરવામાં મદદ કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે. ચેકઆઉટ પર, હાઉસકીપિંગને આપમેળે સૂચના આપવામાં આવે છે કે નવો રૂમ સફાઈ માટે તૈયાર છે જ્યારે મહેમાનના ઉપકરણ પરની ચેકઆઉટ સ્ક્રીન રોકાણની સમીક્ષા માટે પૂછે છે. વિન્ડહેમ અનુસાર, સરેરાશ, પાઇલટ પ્રોપર્ટીઝ હકારાત્મક સમીક્ષાઓમાં 25 ટકાનો વધારો જોઈ રહી છે.

અપસેલ સુવિધા માટે, હોટેલો મહેમાનોને તેમના રોકાણના અગાઉથી બુક શકે છે, પ્રારંભિક ચેક-ઇન, મોડું ચેકઆઉટ અને રૂમ અપગ્રેડ જેવા પ્રમોશન ઓફર કરે છે. આમ કરવાથી, હોટલ માલિકો માટે હવે આવક વધારવા માટે નવી તકો ઊભી થશે.

વિન્ડહેમે વિન્ડહેમ કમ્યુનિટી બનાવવા માટે $275 મિલિયનનું રોકાણ કર્યું, અને બેલોટીએ કંપની અને તેની ફ્રેન્ચાઈઝી બંને માટે ROI વ્યાખ્યાયિત કરી છે. તેમણે કહ્યું કે તે કંપનીના “ખૂબ મોટા અને શક્તિશાળી માર્કેટિંગ ફંડ”નો યોગ્ય ઉપયોગ છે.

“અમારા માટે વળતર ત્રણ ગણું છે. સૌથી અગત્યનું એ છે કે અમારી બ્રાન્ડ્સના માર્કેટ શેરનું શું છે? અમારી તમામ બ્રાન્ડ્સ અત્યારે ઐતિહાસિક રીતે ઊંચા રેવપાર સૂચકાંકો પર કાર્યરત છે,” એમ બેલોટીએ જણાવ્યું હતું. “આમ જેમ જેમ બ્રાન્ડનો બજાર હિસ્સો વધે છે, અમે જાણીએ છીએ કે અમે માર્કેટિંગ માટે ડોલર જવાબદારીપૂર્વક ખર્ચી રહ્યા છીએ. અમારી ફ્રેન્ચાઈઝી સંતુષ્ટ છે અને તેનું શ્રેષ્ઠ માપ એ અમારો રેવપાર જાળવી રાખવાનો દર છે, તે ફ્રેન્ચાઈઝીઓ અને રૂમમાંના કેટલા ટકા માલિકો દર વર્ષે અમારી સાથે વ્યવસાય કરવાનું ચાલુ રાખવા માંગે છે તે દર્શાવે છે.

નવી ટેક્નોલોજીમાં રોકાણ કરવાથી ફ્રેન્ચાઇઝીઓને ફાયદો થાય છે તે પણ વિન્ડમને તેના ફ્રેન્ચાઇઝ રીટેન્શન રેટ જાળવવામાં મદદ કરે છે, બેલોટીએ જણાવ્યું હતું. તે હાલમાં 95 ટકાથી વધુ છે, જે એકંદરે ઉદ્યોગ માટે STRના અર્થતંત્ર રીટેન્શન રેટ કરતાં 300 બેસિસ પોઈન્ટ્સ વધારે છે.

“સફળતાનું ત્રીજું માપદંડ એ છે કે અમે સમજદારીપૂર્વક નાણાં ખર્ચીએ છીએ, ફ્રેન્ચાઇઝીઓ અને અમારા માટે સિસ્ટમનો વિકાસ થતો જોવા માટે તે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે,” એમ બેલોટીએ જણાવ્યું હતું. “હવે સળંગ 12 ક્વાર્ટરમાં માત્ર સિસ્ટમ વૃદ્ધિ જ નહીં, પરંતુ કોવિડમાંથી બહાર આવી રહેલી પાઇપલાઇન વૃદ્ધિ, 1,800 થી વધુ હોટેલ્સ અને 230,000 રૂમ્સ કરતાં વધુ વિકાસ પાઇપલાઇન છે. અમારી પાસે સ્થાનિક અને આંતરરાષ્ટ્રીય બંને રીતે ઝડપથી વિકસતી પાઇપલાઇન ક્યારેય ન હતી. ”

ઉપરાંત, બેલોટી એ અફવાઓને નકારવાનું ચાલુ રાખ્યું કે ચોઈસ હોટેલ્સ ઈન્ટરનેશનલ વિન્ડહામને હસ્તગત કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યું છે.

ભારતમાં ઉદય

કોન્ફરન્સ દરમિયાન પણ, વિન્ડહામની વૈશ્વિક વિકાસ ટીમે આંતરરાષ્ટ્રીય બજારોમાં વૃદ્ધિ અંગે અહેવાલ આપ્યો હતો. યુરોપ, મધ્ય પૂર્વ યુરેશિયા અને આફ્રિકાના પ્રમુખ દિમિત્રી મેનિકિસે જણાવ્યું હતું કે તેઓ ભારતીય દ્વીપકલ્પ પર વિકાસની દેખરેખ રાખે છે, જેમાં ભારત, પાકિસ્તાન, ભૂતાન, બાંગ્લાદેશ અને શ્રીલંકાનો સમાવેશ થાય છે. વિન્ડહેમ ભારતમાં 145 કોર્પોરેટ કર્મચારીઓ ધરાવે છે અને તેની 95 ટકા ફ્રેન્ચાઇઝી ભારત માટે છે.

“હું માનું છું કે ભારત નવી મહાસત્તા છે. ભારત જે કરી રહ્યું છે તે આશ્ચર્યજનક છે,” મેનિકિસે કહ્યું. “તમે અહીં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં, ભારતમાં જે કરી રહ્યાં છો તેના જેવા જ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પ્રોજેક્ટ્સ અસાધારણ છે.” મેનિકિસે જણાવ્યું હતું કે તેમણે યુએસ સ્થિત ભારતીય અમેરિકન હોટેલીયર્સ દ્વારા ભારતીય બજારમાં વધતું રોકાણ જોયું છે.

“જો તમે અહીં ઉત્તર અમેરિકામાં વિન્ડહેમની ફ્રેન્ચાઈઝી જુઓ છો, તો ભારત અથવા પાકિસ્તાન, સમગ્ર ભારતીય દ્વીપકલ્પમાંથી ઘણા બધા ભારતીય મૂળના છે,” મેનિકિસે કહ્યું. “હું ગયા વર્ષે ગયો હતો તે દરેક પરિષદમાં, અમે આ વર્ષે છીએ, આજની તારીખમાં, ત્યાં યુ.એસ.ના લોકો ઘણા કારણોસર એશિયન બજારને જોઈ રહ્યા છે.”

મેનિકિસે જણાવ્યું હતું કે, દેશમાં હાલમાં ચાલી રહેલા ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પ્રોજેક્ટ્સ હવે ભારતના પરંપરાગત પાવરહાઉસની બહાર ઘણું રોકાણ આકર્ષી રહ્યા છે.

“હું માનું છું કે આ વર્ષે અમારી ફ્રેન્ચાઈઝીમાં અમારા સભ્ય બેઝ સાથે ઘણો તાલમેલ છે, અનુભવ લાવવા, ભારતમાં રોકાણ કેવી રીતે પાછું આવે છે તે જાણવા અને વાસ્તવમાં વિકાસ કરવા અને તે જાણવા માટે કે તેઓએ અહીં ભારતમાં કેવી રીતે સર્જન કર્યું છે,” એમ મેનિકિસે જણાવ્યું હતું. “અહીં ઉત્તર અમેરિકામાં જે થઈ રહ્યું છે તેની સાથે વિન્ડહેમ જે તાલમેલ લાવે છે અને આપણે ભારતમાં અત્યારે શું કરી રહ્યા છીએ અને ભારતમાં આપણે કેવી રીતે વિકાસ કરી રહ્યા છીએ તે અસાધારણ છે. તે પહેલીવાર છે જ્યારે હું જોઈ રહ્યો છું કે અમારી પાસે ઘણી બધી તકો આવી રહી છે, અમારે તેમની પાસે જવાની જરૂર નથી. ના, ના, તેઓ અમારી પાસે આવી રહ્યા છે.

મેનિકિસે કહ્યું કે “ભારતની વિકાસની” હવે ફક્ત ભારત પૂરતી સીમિત નથી અને તે હવે આખી દુનિયામાં છે

“ભારતની વિકાસગાથા અને ભારતીયો ભારતની બહાર કેટલા સફળ થયા છે, તે હવે ભારતમાં વ્યવસાયને પાછો લાવી રહ્યો છે,” મેનિકિસે કહ્યું. “મારા માટે, તે વિન્ડહામ માટે પણ એક મહાન વિકાસગાથા છે. હું ભારત વિશે આનાથી વધુ ઉત્સાહી ન હોઈ શકું.”